疫后物业服务企业如何开新局


程鹏/程鹏物业观察/202004


    突如其来的“疫情”打破了所有人的生活和工作安排。慌乱、沉寂甚至愤怒过后,社会总归要重新启动。在这段全民“物理隔离”的时期,我想分享这段时间的物业服务企业思考。

    丨思考一:社会型企业是物业服务企业的标签

 

 

    这段时间,我们可以发现,物业服务企业成为社区治理和防疫战线的重要基础设施。现在情境下,物业管理已经超越了合同、责任边界,承担的是社会责任,无所谓国企、私企,无所谓成本、范围,展示的是社会群体框架中的人性,其发挥的作用是政府疫情防控统一体系的基石。

    然而,行业又没在其中,在全行业承担大量超出服务合同和边界成本的同时,我们更应该看到物业服务企业承担的社会责任本身就是商业责任,以街道为代表的政府力量、志愿者和社区工作者为代表的社会力量、物业服务企业为代表的市场力量形成的社区协作机制本身就体现出我们的价值,就是我们的竞争能力,这些都远远超出一般所理解的业务逻辑。甚至物业服务企业参与记录业主活动的信息基础设施,必将像市政基础设施、公共治理基础设施、互联网基础设施一样,进入发展的快车道。

    丨思考二:“疫情”需要重新审视物业服务的基本商业要素

    自全民隔离以来,餐饮业面临巨大的挑战。由于西贝的外卖业务和半成品餐饮服务并没有成为主力业务,以至于西贝创始人贾国龙的呼吁“西贝扛不过3个月”不断刷屏。反观海底捞在B2B业务、餐饮供应链以及所在行业生态链的长期布局,形成特殊时期真正的反脆弱能力,股价在下挫之后快速反弹。

    餐饮企业给物业服务企业最大的启示就是,如果企业仅因为平时生意很好,而不布局所谓的“暗业务”,那么你会发现一个“蝴蝶扇动翅膀”,都能带来毁灭性打击。这次变化对物业服务企业是非常好的转型契机,去思考危机意识、应急管理意识、业务备份意识,面对风险的安全机制和管控机制,以及资产的配置机制,数字化融合与互联网生态的关系都需要系统性重新思考。

    丨思考三:“非接触物业服务“将爆发

    服务触点一直是物业服务的核心,物业服务企业也围绕服务触点构建了一系列服务场景。 

    这其中已经表现出的,和值得想象的都有很多。例如无接触的电梯、消毒机器人、智能温度检测设备等新技术产品必将加速进入社区。长期以来没有被深入看待的5G、人工智能和虚拟现实,其实都指向非接触商业的不断延伸。物业服务和管理无谓线上线下,正处于深度数字化、自动化和智能化融合过程,这次“疫情”必将加速这个进程。接触点业态都需要尽快探索“非接触解决方案”。 

    总之,基于长期的社区基础设施建设,常被业主诟病的物业服务,在这次疫情中经受了考验,也颇受社会赞誉。这就意味着,物业服务企业进一步完善了毛细血管级的社会化。构建的政府、社会和市场均衡的相互协作生态,不仅形成对新时代社区治理的更好支撑,也逐步助推着物业服务新商业形态的进化。

    我们必须要承认,在更加不确定性的时代,我们要习惯外在环境变化带来的压力——这个压力也与经济发展的变化、业主需求的进化、全新技术的应用息息相关。要让“习惯面对困难”成为“常态习惯”,才能通过更好的创新促进物业行业发展。


阅读: 968 次     2020-4-10 9:38:00



 
   
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